Política de envío

Queremos que recibas tus productos de manera segura y con información clara durante todo el proceso de compra y entrega.

1. Cobertura de despachos

Realizamos envíos a las zonas de Chile habilitadas en nuestro sitio web.

La disponibilidad del despacho será informada al ingresar la dirección de entrega durante el proceso de compra.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se prepararán dentro de 6 a 15 días hábiles después de la confirmación del pago, salvo que se informe un plazo distinto al momento de la compra.

Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.

3. Costos de envío

El costo del despacho dependerá del destino, las características del pedido y el servicio de transporte seleccionado.

El valor total del envío será informado antes de finalizar la compra.

4. Plazos de entrega

Los plazos o rangos estimados de entrega se informarán antes de confirmar la compra, de acuerdo con la comuna o región de destino.

Estos plazos contemplarán la preparación del pedido y el transporte.

En caso de una incidencia que afecte el cumplimiento de la entrega, informaremos al cliente y gestionaremos una solución conforme a las condiciones ofrecidas y la legislación vigente.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, enviaremos al cliente el número o enlace correspondiente.

6. Dirección de entrega

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega.

Si se detecta un error en los datos del despacho, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Cualquier costo adicional legalmente procedente será informado antes de aplicarse.

7. Productos dañados o pedidos extraviados

Si el pedido llega dañado, incompleto o no es entregado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar asistencia.

Gestionaremos la situación conforme a las obligaciones del vendedor y los derechos reconocidos por la legislación vigente.

8. Contacto

Para consultas sobre el estado de tu pedido, escríbenos a:

Correo electrónico: soportehanbitlab@gmail.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hr.