Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que cada compra se realice con confianza y transparencia. Por ello, nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías se ajustan a la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Derecho a retracto

Los clientes que realicen compras a través de nuestro sitio web podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en condiciones compatibles con su revisión y naturaleza.

La solicitud deberá realizarse mediante nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando el número de pedido y el producto correspondiente.

Si no se ha enviado la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la ley, el plazo legal de retracto podrá extenderse a 90 días.

2. Productos cosméticos y de higiene personal

Por razones de salud e higiene, los productos cosméticos, de cuidado facial y de uso personal que hayan sido entregados con sellos de seguridad y cuyos sellos hayan sido abiertos o retirados podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto, cuando se cumplan los requisitos legales.

La exclusión será aplicable únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente y haya sido informada al consumidor de forma clara, destacada y previa a la compra.

Esta limitación no afecta el derecho a garantía legal por productos defectuosos.

3. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta defectos de fabricación, fallas o incumplimientos de las condiciones legalmente exigibles, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, en los casos previstos por la ley.

Cuando corresponda, podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio por otro producto.

• Devolución del dinero pagado.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

4. Productos incorrectos o dañados

Si recibes un producto distinto del solicitado o dañado durante su entrega, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar y resolver el inconveniente.

Podremos solicitar fotografías u otros antecedentes que faciliten la gestión, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos legales del consumidor.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente.

2. Indica el número de pedido y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

3. Recibirás las instrucciones para gestionar la devolución.

4. Una vez verificados los antecedentes necesarios, se procederá según el derecho aplicable.

Los gastos asociados a las devoluciones se determinarán conforme a la legislación vigente y la causa de la solicitud.

6. Reembolsos

Los reembolsos que procedan se gestionarán a través del medio de pago original o de otro mecanismo legalmente acordado.

Se respetarán los plazos legales aplicables, incluyendo el plazo máximo de 45 días para la devolución de las sumas abonadas cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto.

7. Contacto

Para solicitar asistencia, escríbenos a:

Correo electrónico: soportehanbitlab@gmail.com

Esta política no limita ni reemplaza los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.